CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

tamistediğim.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Aşağıdaki şartlar, tüketicinin yasal cayma hakkını sınırlamamakta, yalnızca sürecin daha açık ve kolay yürütülmesini sağlamaktadır.

2. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayıyla hizmet ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yazılı bildirim yapılması gereklidir:

E-posta: destek@tamistediğim.com
Adres: Akalan, 1548 Sokak No:1/1, 35730 Kemalpaşa/İzmir
Telefon: 0232 700 02 24

Bildirimin ardından, ürünün aşağıdaki koşullarda iade edilmesi gerekir:

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Fatura (kurumsal faturalar için iade faturası), ürünle birlikte gönderilmelidir.
Ürün, orijinal kutusu içinde ve güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında SATICI’ya aittir.

4. Para İadesi Süreci

Cayma bildiriminin ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde, ürün bedeli alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.
Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıması bankanın işlem süresine bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankaya tek seferde yapılır; banka bu bedeli kendi taksit planına göre karta yansıtır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. Örneğin; ALICI’nın istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (Termostatik Kompakt Bağlantılı Radyatörler, Kompakt Bağlantılı Radyatörler, Elektrikli Havlupan ve Elektrikli Radyatörler gibi ürünler) için cayma hakkı söz konusu değildir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
Sehven satın alımlarda, iade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve benzeri şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin ürünler.

Bu istisnalar dışında kalan ürünlerde, alıcı cayma hakkını serbestçe kullanabilir.

6. Ürünün İadesi ve Kontrolü

Ürün, SATICI tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz iade kodu verilerek geri gönderilebilir.
Ürün tam ve eksiksiz ulaştığında iade işlemi başlatılır.
İade koşullarına uymayan (örneğin kullanılmış veya eksik parçalı) ürünlerin iadesi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilir.
Reddedilen iadelerde, ürünün geri gönderilmesi için alıcı 30 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir. Aksi halde ürün imha edilir.

7. Kusurlu veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya arızalı olduğu tespit edilen ürünler için, alıcı teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayı reddetmelidir.
Ayıplı ürün durumunda, ürün tesliminden itibaren 30 gün içinde iade veya ücretsiz onarım talep edilebilir.

8. İade Ücreti ve Kargo Koşulları

İade, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapıldığı takdirde ücretsizdir.
Farklı bir kargo firması tercih edilirse kargo bedeli alıcıya aittir.
Ürünlerin kargo etiketi veya barkodu eksik, hasarlı veya değiştirilmişse iade kabul edilmeyebilir.

9. İletişim

Her türlü iade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: destek@tamistediğim.com
📞 Telefon: 0232 700 02 24
🏢 Adres: Akalan, 1548 Sokak No:1/1, 35730 Kemalpaşa İzmir
🌐 Web: www.tamistediğim.com